4 Lecciones de la reunión Trump-Zelensky - Cómo Mantener la Firmeza en Momentos de Alta Tensión

El viernes pasado, el mundo fue testigo de la negociación pública más tensa de la historia en la Casa Blanca. 

Zelensky se enfrentó a Trump y Vance en lo que se anticipaba como una reunión diplomática, pero que escaló rápidamente.

Y, con todos los medios de comunicación observando atónitos y transmitiendo en vivo cómo el presidente ucraniano era acorralado verbalmente - to say the least.

La reunión era ya tensa, cuando Vance, que hasta entonces había jugado un papel muy secundario en la Presidencia de Trump, quiso subirse al estrellato y encendió la llama, a la que Trump se sumó rápidamente.

Zelensky, intentó mantener la compostura, defendiendo la posición de su país sin perder demasiado los estribos, explicando las complejidades del conflicto con Rusia.

Y, todo esto en inglés, que no es su lengua materna.

Con mis muchos años de gestión de crisis espeluznantes, iba viendo cómo segundo a segundo la posibilidad de llegar a un acuerdo iba desapareciendo.

Claro. Lograr mantener tu mensaje, la firmeza, la claridad para negociar en medio de un turmoil de emociones, ante dos de las personas más personas poderosas del mundo que intentan desacreditarte en su propio terreno, en su propio idioma y ante la mirada del mundo entero es mucho pedir.

La prueba más difícil de un líder, está en esos momentos en los que tiene sobre tus espaldas la vida y el futuro de lo que quedará de su país, de tu gente y el efecto su capacidad de negociar tendrá sobre el resto del mundo.

Zelensky nos ofreció una lección magistral de resiliencia.

Y también, algunas lecciones sobre errores en la comunicación de los que debemos aprender.

Las Cuatro Lecciones de Comunicación del Encuentro en la Casa Blanca

Analizando ese intercambio diplomático, podemos extraer lecciones valiosas para cualquier líder que se enfrente a situaciones de alta presión comunicativa:

1. La preparación emocional marca la diferencia

Zelensky llegó a la Casa Blanca visiblemente tenso, y es comprensible.

Igualmente, mantuvo el tipo bajo un nivel de presión impresionante.

Todos sabemos que el lenguaje corporal representa el 55% del impacto en una comunicación. Y, que el cuerpo expresa la emoción que estamos sintiendo (ante el miedo, el cuerpo se tensa, por ejemplo).

Según Chris Voss, un ex negociador de rehenes del FBI, controlar tus emociones y entender las emociones de la otra parte es crucial en el resultado de una negociación. 

En una negociación difícil, tu estado emocional es tu mayor activo o tu mayor lastre.

Cuando debes presentar ante un comité ejecutivo hostil o un cliente desafiante y en un idioma que no es el tuyo, tu preparación emocional determinará tu capacidad para mantener la claridad mental bajo presión.

2. Claridad y Asertividad en Momentos de Máxima Tensión

Una de las áreas donde Zelensky podría haber mejorado fue en la estructura de sus respuestas. Cuando intentó explicar la historia de los acuerdos de paz incumplidos por Rusia durante la primera presidencia de Trump, estaba claro que sus interlocutores no querían que esa narrativa saliera a la luz, por lo que lo interrumpieron sin darle tregua.

¿Cómo protegerte de que esto pase?

Un framework simple de 3x3x3 hubiera sido idóneo. Funciona así:

1. Comienza la conversación especificando que vas a responder en tres partes claves, enumerándolas de forma que captures la atención y anticipes las preguntas o interrupciones:

Introducción: "Responderé a su pregunta en tres partes principales: A, B y C.”

"Primero discutiré [Parte A], seguido por la importancia del [Parte B], y concluiré con cómo [Parte C] puede transformar positivamente nuestra relación bilateral.”

Parte A: Detalla el primer punto, que establece el contexto o proporciona información crucial.

Parte B: Expone el segundo punto, idealmente algo que genere interés y anticipación, como un acuerdo histórico que beneficie ambas partes.

Parte C: Concluye con un tercer punto estratégico que ofrezca un beneficio directo para la audiencia, en este caso, posicionando a Trump como el "presidente de la paz".

Esta estructura aporta claridad y asertividad a tu respuesta, además de mantener a los interlocutores comprometidos y menos propensos a interrumpir, especialmente si están esperando escuchar la parte que directamente les concierne o beneficia.

Las estructuras narrativas son tu mejores aliadas a la hora de hacer que tu comunicación sea clara y asertiva.

💡TIP: No esperes a tener una negociación difícil. Empieza a practicar estructurar tus respuestas incluso con tus hijos para convertirlo en tu forma de responder!

3. Decisiones estratégicas que tienen su riesgo

Zelensky apostó por hablar en inglés para asegurarse de que su mensaje llegara directamente a la audiencia global sin la interpretación de traductores.

• ¿Era su inglés perfecto? No
• ¿Era el momento de asumir el riesgo de no encontrar las palabras adecuadas cuando estaría debatiendo públicamente con dos contrincantes nativos y agresivos? Sí, porque buscaba que el mundo escuchara de su boca lo que tenía para decir.
• ¿Fue efectivo? En mi opinión, sí.

4. ¿Autenticidad o Presencia Ejecutiva?

Zelensky fue duramente criticado por un periodista agresivo de medio pelo, por su vestimenta.

⁉️ ¿Debería haberse puesto un traje formal para "jugar en la misma liga" que sus interlocutores?

Mi antigua jefa en Washington DC me decía: "You have to dress for the party." Su filosofía era clara: para ser efectiva, debes adaptarte a tu audiencia y al contexto en el que te desenvuelves. Mi mi madre, hija de diplomáticos, decía “Donde fueres, has lo que vieres”.

El uniforme militar de Zelensky se ha convertido en parte de su identidad global.

¿Qué crees tú que es más efectivo en un momento crítico de comunicación bajo presión: adaptarte al contexto o mantener los elementos que te diferencian y refuerzan tu posición única?

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¿Estás List@ para Presentaciones Difíciles?

Cuando en una negociación o presentación hay mucho en juego, las reglas cambian drásticamente. El nivel de comunicación es un factor de altísima influencia.

✴️La realidad: en contextos internacionales, tu capacidad para comunicar con impacto —especialmente cuando no hablas en tu idioma materno— se convierte en una ventaja competitiva decisiva.

✴️ Y la otra realidad contundente, es que no solamente el mundo se está complicando desde el punto de vista geopolítico. También el mundo empresarial se está complicando por segundos.

Es el momento en el que hay que prepararse más que nunca. La comunicación es crítica para unir o destruir. Y, como dice uno de mis clientes:

“El precio de ser invisible es muy alto.  No puedes ser el último de la fila”.

En DOOIT acabamos de lanzar nuestro programa "International Presentation Skills for Non-Native English Speakers". No se trata fundamentalmente de dominar las estrategias de comunicación que te permitirán influir y destacar en cualquier escenario internacional, independientemente de tu inglés.

Aquí encontrarás todos los detalles del programa “International Presentation Skills for Non-Native English Executives”

#LetsDOOIT! 🚀